Ultima actualizare: 27 Iunie 2026

1. Introducere

Prezenta Politica de retur si rambursare stabileste conditiile aplicabile produselor achizitionate prin magazinul online www.labutefericite.ro, administrat de SC Labute Fericite SPA SRL.

Ne dorim ca fiecare client sa fie pe deplin multumit de produsele comandate. In cazul in care doresti sa returnezi un produs, te rugam sa consulti conditiile de mai jos.

Prezenta politica se aplica exclusiv produselor comercializate prin magazinul online si completeaza Termenii si Conditiile serviciilor si Termenii si Conditiile de utilizare a website-ului.

2. Dreptul de retragere

Conform legislatiei aplicabile privind protectia consumatorilor, clientii persoane fizice beneficiaza de dreptul de a se retrage din contractul la distanta, fara a invoca un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Pentru exercitarea acestui drept este suficienta transmiterea unei solicitari scrise catre Labute Fericite® inainte de expirarea termenului legal.

3. Conditii pentru acceptarea returului

Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie sa fie:

• in aceeasi stare in care a fost livrat;

• fara urme de utilizare peste ceea ce este necesar pentru verificarea caracteristicilor sale;

• complet, impreuna cu toate accesoriile, etichetele si documentele primite;

• ambalat corespunzator pentru transport.

Clientul raspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipularea acestuia peste limitele necesare verificarii caracteristicilor sale.

4. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislatiei aplicabile, dreptul de retragere nu se aplica, printre altele, urmatoarelor categorii:

• produse personalizate sau realizate dupa specificatiile clientului;

• produse care, din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, nu pot fi returnate dupa desigilare;

• produse perisabile;

• produse desigilate care nu mai pot fi comercializate in conditii de siguranta;

• alte produse exceptate prin lege.

Daca pe website exista produse care intra in aceste categorii, acest lucru va fi mentionat in descrierea produsului.

5. Servicii

Serviciile deja prestate, inclusiv serviciile de grooming, hotel, consultatii veterinare sau alte servicii similare, nu pot face obiectul dreptului de retragere dupa executarea acestora.

In cazul unor nemultumiri privind serviciile, clientii sunt incurajati sa contacteze echipa Labute Fericite® pentru analizarea situatiei si identificarea unei solutii amiabile.

6. Procedura de retur

Solicitarea de retur poate fi transmisa la:

Email: contact@labutefericite.ro

Solicitarea trebuie sa contina, daca este posibil:

• numarul comenzii;

• numele clientului;

• produsul sau produsele returnate;

• motivul returului (optional);

• datele de contact.

Dupa confirmarea solicitarii, clientul va primi instructiunile privind expedierea produselor.

7. Costurile de retur

Cu exceptia situatiilor in care produsul prezinta defecte de fabricatie sau a fost livrat eronat, costul transportului pentru retur este suportat de client.

In cazul produselor livrate gresit sau defecte, Labute Fericite® va suporta costurile rezonabile aferente returului.

8. Verificarea produselor returnate

Dupa receptionarea coletului, produsele vor fi verificate pentru a confirma indeplinirea conditiilor prevazute in prezenta politica.

In cazul in care produsul prezinta deteriorari, lipsuri sau urme excesive de utilizare, Labute Fericite® isi rezerva dreptul de a diminua valoarea rambursata, in conformitate cu legislatia aplicabila.

9. Rambursarea sumelor

Dupa acceptarea returului, contravaloarea produselor va fi rambursata folosind aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie, cu exceptia situatiei in care partile convin altfel.

Rambursarea se va efectua in termenul prevazut de legislatia aplicabila, dar nu mai tarziu de 14 zile de la confirmarea acceptarii returului.

Labute Fericite® poate amana rambursarea pana la receptionarea produselor returnate sau pana la prezentarea dovezii expedierii acestora, oricare dintre aceste momente survine primul.

10. Produse deteriorate la livrare

Daca produsul prezinta deteriorari vizibile la primire, clientul este rugat sa informeze Labute Fericite® in cel mai scurt timp posibil si, daca este posibil, sa fotografieze produsul si ambalajul.

Aceste informatii faciliteaza solutionarea rapida a situatiei impreuna cu firma de curierat.

11. Produse livrate gresit

In cazul in care ai primit un alt produs decat cel comandat, te rugam sa ne contactezi imediat.

Vom organiza solutionarea situatiei in cel mai scurt timp posibil.

12. Produse cu defecte

Daca produsul prezinta un defect de fabricatie, te rugam sa ne contactezi pentru evaluarea situatiei.

In functie de natura defectului si de prevederile legale aplicabile, produsul poate fi reparat, inlocuit sau poate face obiectul rambursarii.

13. Refuzul returului

Labute Fericite® isi rezerva dreptul de a refuza returul atunci cand:

• sunt incalcate conditiile prevazute in prezenta politica;

• produsul face parte dintr-o categorie exceptata de la retur;

• produsul este deteriorat din culpa clientului;

• exista indicii privind utilizarea abuziva a dreptului de retragere.

14. Solutionarea solicitarilor

Ne dorim sa solutionam orice solicitare rapid si pe cale amiabila.

Pentru orice intrebare privind retururile sau rambursarile ne poti contacta folosind datele de mai jos:

Telefon: 0732837167

Email: contact@labutefericite.ro

15. Modificarea politicii

SC Labute Fericite SPA SRL isi rezerva dreptul de a modifica prezenta Politica de retur si rambursare ori de cate ori este necesar.

Versiunea actualizata va fi publicata pe website si va produce efecte de la data publicarii.

16. Contact

SC Labute Fericite SPA SRL

Str. Ceasornicului nr. 8, parter, Sector 1, Bucuresti

Telefon: 0732837167

Email: contact@labutefericite.ro

Website: www.labutefericite.ro

Prezenta Politica de retur si rambursare se aplica tuturor comenzilor plasate prin magazinul online Labute Fericite®, in masura in care legislatia aplicabila confera clientului dreptul de retragere.