Ultima actualizare: 27 Iunie 2026
1. Introducere
Prezentul document stabileste termenii si conditiile aplicabile serviciilor oferite de SC Labute Fericite SPA SRL, prin brandul Labute Fericite®, inclusiv servicii de grooming, hotel pentru animale, cabinet veterinar, pet shop fizic si magazin online.
Prin solicitarea unei programari, plasarea unei comenzi, utilizarea serviciilor sau interactiunea cu echipa Labute Fericite®, clientul confirma ca a citit, a inteles si accepta prezentii Termeni si Conditii.
2. Datele companiei
Serviciile sunt furnizate de:
SC Labute Fericite SPA SRL
CUI: 35240138
Nr. Reg. Com.: J2015014080409
EUID: ROONRC.J2015014080409
Sediu social: Str. Ceasornicului nr. 8, parter, Sector 1, Bucuresti, Romania
Telefon: 0732837167
Email: contact@labutefericite.ro
Website: www.labutefericite.ro
3. Serviciile oferite
Labute Fericite® ofera, direct sau prin punctele sale de lucru, urmatoarele servicii si activitati:
-
servicii de grooming pentru caini si pisici;
-
servicii veterinare;
-
servicii de hotel pentru animale de companie;
-
pet shop fizic;
-
magazin online;
-
vanzare de produse pentru animale;
-
servicii conexe dedicate animalelor de companie.
Disponibilitatea serviciilor poate varia in functie de program, personal, capacitate operationala, stocuri, sezon, stare medicala a animalului si alte conditii obiective.
4. Programari
Serviciile de grooming, hotel si cabinet veterinar se realizeaza, de regula, pe baza de programare.
Programarile pot fi solicitate telefonic, online, prin formular de contact, prin mesaje sau direct in locatie, in functie de canalele disponibile la momentul respectiv.
O programare este considerata confirmata doar dupa validarea acesteia de catre echipa Labute Fericite®.
Labute Fericite® isi rezerva dreptul de a modifica, reprograma sau refuza o programare atunci cand exista motive justificate, precum indisponibilitatea personalului, urgente medicale, probleme operationale sau situatii care pot afecta siguranta animalului.
5. Intarzieri si neprezentare
Clientii sunt rugati sa respecte ora programarii.
In cazul intarzierilor, durata serviciului poate fi redusa, programarea poate fi reprogramata sau serviciul poate fi refuzat, in functie de disponibilitatea echipei si de impactul asupra urmatoarelor programari.
In cazul neprezentarii fara anunt prealabil, Labute Fericite® isi rezerva dreptul de a solicita plata unui avans pentru programarile viitoare sau de a refuza confirmarea unor programari ulterioare.
6. Anulari si reprogramari
Clientii sunt rugati sa anunte anularea sau reprogramarea cu cel putin 24 de ore inainte, acolo unde este posibil.
Pentru serviciile de hotel, in perioade aglomerate sau de sarbatori, pot fi aplicate reguli speciale privind avansul, anularea, reprogramarea sau nereturnarea sumelor achitate, daca aceste conditii sunt comunicate clientului inainte de confirmarea rezervarii.
7. Obligatiile clientului
Clientul are obligatia sa furnizeze informatii corecte si complete privind animalul de companie, inclusiv:
-
varsta;
-
rasa;
-
greutate aproximativa;
-
temperament;
-
istoric de agresivitate;
-
afectiuni medicale cunoscute;
-
tratamente in curs;
-
alergii;
-
vaccinari;
-
deparazitari;
-
sensibilitati fizice sau comportamentale;
-
restrictii alimentare;
-
orice alta informatie relevanta pentru siguranta animalului.
Clientul raspunde pentru consecintele generate de omiterea sau comunicarea incorecta a acestor informatii.
8. Obligatiile Labute Fericite®
Labute Fericite® se obliga sa presteze serviciile cu profesionalism, grija si atentie fata de bunastarea animalelor.
Echipa va depune toate eforturile rezonabile pentru ca fiecare animal sa beneficieze de o experienta sigura, confortabila si adaptata nevoilor sale.
Totusi, comportamentul animalelor poate fi imprevizibil, iar anumite reactii pot aparea independent de conduita echipei.
9. Conditii generale privind animalele
Labute Fericite® poate refuza prestarea unui serviciu daca animalul:
-
prezinta semne de boala contagioasa;
-
prezinta paraziti externi vizibili;
-
este agresiv sau imposibil de gestionat in siguranta;
-
se afla intr-o stare medicala incompatibila cu serviciul solicitat;
-
nu are vaccinurile necesare, atunci cand acestea sunt obligatorii;
-
prezinta risc pentru personal, alte animale sau clienti;
-
necesita interventii care depasesc competenta serviciului solicitat.
In astfel de situatii, clientului i se pot recomanda consult veterinar, reprogramare sau alta solutie adecvata.
10. Servicii de grooming
Serviciile de grooming pot include, in functie de pachet si de nevoile animalului:
-
spalat;
-
uscat;
-
periaj;
-
tuns;
-
trimming;
-
descalcire;
-
ingrijire blana;
-
curatare urechi;
-
taiere si pilire unghii;
-
igienizare zone sensibile;
-
styling final;
-
alte servicii conexe.
Rezultatul final poate varia in functie de starea blanii, gradul de incalcire, comportamentul animalului, istoricul de ingrijire, varsta, rasa si eventualele sensibilitati.
In cazul blanii foarte incalcite, echipa poate recomanda tunderea mai scurta decat preferinta estetica a clientului, pentru confortul si siguranta animalului.
Labute Fericite® nu raspunde pentru iritatii, roseata, sensibilitati sau reactii aparute ca urmare a starii initiale a blanii, nodurilor, parazitilor, afectiunilor dermatologice preexistente sau lipsei de intretinere corespunzatoare.
11. Animale anxioase sau agresive la grooming
Clientul are obligatia de a informa echipa daca animalul a muscat, a zgariat, a manifestat agresivitate sau anxietate severa in trecut.
In cazul animalelor agresive, anxioase sau greu de gestionat, Labute Fericite® poate:
-
intrerupe serviciul;
-
modifica serviciul;
-
solicita prezenta proprietarului;
-
recomanda consult veterinar;
-
refuza programari viitoare;
-
aplica costuri suplimentare daca serviciul necesita timp si resurse suplimentare.
Siguranta animalului si a echipei are prioritate fata de finalizarea serviciului estetic.
12. Servicii veterinare
Serviciile veterinare sunt prestate de personal autorizat, in conformitate cu legislatia aplicabila si normele profesionale.
Consultatiile, investigatiile, tratamentele, interventiile si recomandarile medicale se realizeaza in functie de starea animalului, istoricul medical, examenul clinic si decizia medicului veterinar.
Informatiile publicate pe website nu inlocuiesc consultul medical veterinar.
Labute Fericite® nu poate garanta un anumit rezultat medical, deoarece evolutia starii de sanatate depinde de numerosi factori individuali.
13. Urgente medicale
In cazul in care, pe durata unui serviciu sau a sederii in hotel, animalul prezinta semne de urgenta medicala, Labute Fericite® va incerca sa contacteze proprietarul folosind datele furnizate.
Daca proprietarul nu poate fi contactat intr-un timp rezonabil, iar starea animalului impune interventie rapida, echipa poate solicita evaluare sau interventie veterinara in interesul animalului.
Costurile medicale aferente vor fi suportate de proprietar, cu exceptia situatiilor in care prejudiciul este cauzat direct si dovedit de culpa Labute Fericite®.
14. Servicii de hotel pentru animale
Serviciile de hotel sunt destinate cazarii temporare a animalelor de companie.
Acceptarea animalului in hotel poate fi conditionata de:
-
vaccinari valabile;
-
deparazitari;
-
stare buna de sanatate;
-
compatibilitate comportamentala;
-
lipsa bolilor contagioase;
-
furnizarea hranei, medicamentelor si instructiunilor necesare;
-
completarea informatiilor solicitate de echipa.
Labute Fericite® poate refuza cazarea unui animal daca exista riscuri pentru sanatatea sau siguranta acestuia, a altor animale, a personalului sau a clientilor.
15. Hrana, medicamente si obiecte personale
Pentru serviciile de hotel, clientul este responsabil sa furnizeze hrana necesara, instructiuni clare privind mesele si, daca este cazul, medicamentele necesare.
Medicamentele trebuie predate in ambalajul original sau clar identificabile, impreuna cu instructiuni precise privind administrarea.
Obiectele personale ale animalului sunt acceptate in masura in care pot fi gestionate in siguranta. Labute Fericite® nu raspunde pentru deteriorarea normala, pierderea sau distrugerea obiectelor personale cauzata de comportamentul animalului.
16. Predarea si preluarea animalului
Predarea si preluarea animalului se realizeaza in intervalele comunicate si agreate cu echipa Labute Fericite®.
Clientul are obligatia de a prelua animalul la data si ora stabilite.
In cazul intarzierilor semnificative sau nepreluarii animalului, pot fi aplicate costuri suplimentare aferente cazarii, ingrijirii si resurselor utilizate.
17. Abandonul animalului
In cazul in care animalul nu este preluat, iar proprietarul nu poate fi contactat sau refuza preluarea, Labute Fericite® isi rezerva dreptul de a aplica toate masurile legale disponibile pentru recuperarea costurilor si pentru protejarea animalului.
Aceasta situatie poate fi considerata abandon, conform legislatiei aplicabile.
18. Pet shop si magazin online
Produsele comercializate prin pet shop si magazinul online sunt destinate animalelor de companie.
Clientul este responsabil sa verifice descrierea produselor, dimensiunile, ingredientele, recomandarile de utilizare, contraindicatiile si compatibilitatea produsului cu nevoile animalului.
Disponibilitatea produselor poate varia in functie de stocuri si furnizori.
Labute Fericite® isi rezerva dreptul de a modifica preturile, ofertele si disponibilitatea produselor fara notificare prealabila, cu respectarea comenzilor deja confirmate.
19. Comenzi online
Comenzile online se plaseaza prin website-ul www.labutefericite.ro.
O comanda este considerata acceptata doar dupa confirmarea acesteia.
Labute Fericite® isi rezerva dreptul de a refuza sau anula o comanda in cazuri justificate, precum:
-
produs indisponibil;
-
eroare evidenta de pret;
-
date incomplete sau incorecte;
-
suspiciuni de frauda;
-
imposibilitatea livrarii;
-
alte motive operationale obiective.
20. Livrare
Produsele comandate online sunt livrate prin curier, la adresa indicata de client.
Termenele de livrare sunt estimative si pot varia in functie de curier, disponibilitatea produselor, destinatie, perioade aglomerate sau situatii independente de Labute Fericite®.
Clientul are obligatia de a furniza date corecte si complete pentru livrare.
21. Plata
Plata produselor sau serviciilor se poate realiza prin metodele disponibile la momentul comenzii sau programarii.
Pentru comenzile online, metodele de plata disponibile vor fi afisate in procesul de checkout.
Pentru serviciile prestate in locatie, plata se realizeaza conform conditiilor comunicate de echipa Labute Fericite®.
22. Retururi si rambursari
Retururile pentru produsele achizitionate online sunt reglementate prin Politica de retur si rambursare disponibila pe website.
Anumite produse pot fi exceptate de la retur, conform legislatiei aplicabile, inclusiv produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igiena, daca au fost desigilate.
Serviciile deja prestate nu pot fi returnate. In cazul unor nemultumiri privind serviciile, clientul este rugat sa contacteze echipa Labute Fericite® pentru analizarea situatiei.
23. Preturi si oferte
Preturile afisate pe website sau comunicate clientilor pot fi modificate periodic.
Ofertele promotionale sunt valabile in limita conditiilor comunicate, a disponibilitatii si a perioadei mentionate.
In cazul unor erori evidente de afisare, Labute Fericite® isi rezerva dreptul de a corecta informatia si de a anula comanda sau programarea afectata, cu informarea clientului.
24. Fotografii si materiale media
In cadrul activitatii, Labute Fericite® poate realiza fotografii sau materiale video cu animalele de companie, in scop de documentare interna, comunicare cu proprietarul sau promovare.
Publicarea materialelor in scop de marketing se va face cu respectarea legislatiei aplicabile si, acolo unde este necesar, pe baza acordului clientului.
Clientul poate solicita incetarea utilizarii unor materiale promotionale in care animalul sau poate fi identificat rezonabil.
25. Recenzii si feedback
Clientii pot transmite recenzii, opinii sau feedback privind serviciile si produsele Labute Fericite®.
Prin transmiterea acestora, clientul confirma ca informatiile sunt reale si ca nu incalca drepturile altor persoane.
Labute Fericite® isi rezerva dreptul de a nu publica sau de a elimina continut ofensator, fals, defaimator, ilegal sau neadecvat.
26. Raspundere
Labute Fericite® raspunde pentru serviciile prestate in limitele prevazute de legislatia aplicabila.
Clientul intelege ca animalele pot avea reactii imprevizibile, iar anumite riscuri pot aparea independent de conduita personalului, inclusiv stres, anxietate, reactii comportamentale, afectiuni preexistente sau sensibilitati necunoscute.
Labute Fericite® nu raspunde pentru consecintele generate de informatii incomplete, incorecte sau omise de client.
27. Forta majora
Labute Fericite® nu raspunde pentru neexecutarea sau executarea cu intarziere a obligatiilor cauzata de evenimente independente de vointa sa, precum calamitati naturale, intreruperi ale utilitatilor, pandemii, acte ale autoritatilor, atacuri informatice, greve, razboaie sau alte situatii de forta majora.
28. Solutionarea nemultumirilor
Clientii sunt incurajati sa contacteze echipa Labute Fericite® pentru orice nemultumire privind serviciile, produsele, comenzile sau programarile.
Date de contact:
Telefon: 0732837167
Email: contact@labutefericite.ro
Vom analiza fiecare situatie cu buna-credinta si vom incerca solutionarea amiabila.
29. Legea aplicabila
Prezentii Termeni si Conditii sunt guvernati de legislatia din Romania.
Orice litigiu va fi solutionat pe cale amiabila, iar daca acest lucru nu este posibil, competenta revine instantelor judecatoresti din Romania.
30. Dispozitii finale
Prezentul document poate fi modificat periodic, in functie de schimbari legislative, operationale sau comerciale.
Varianta actualizata va fi publicata pe website si va produce efecte de la data publicarii.
Prin utilizarea serviciilor Labute Fericite®, clientul confirma ca accepta prezentii Termeni si Conditii.